21 jul O impacto dos avanços tecnológicos no Field Service

O Field Service desempenha um papel fundamental no suporte ao cliente, na manutenção de equipamentos e sistemas, e na garantia de uma experiência positiva, sendo um dos serviços de TI mais populares do mundo.

Através de equipes de técnicos e engenheiros enviados para o local do cliente, é possível oferecer atendimento personalizado, resolução rápida de problemas e maior eficiência operacional para garantir que softwares e hardwares funcionem corretamente.

No entanto, com o avanço da tecnologia, novas ferramentas, como a Inteligência Artificial (IA) e a Automação, estão revolucionando esse setor, trazendo impactos significativos para as empresas.

De acordo com o Relatório global da ReportLinker em 2023, o uso da IA e da automação no Field Service está se tornando cada vez mais comum. O estudo revelou que oito em cada dez empresas com serviço de campo já estão utilizando IA e Automação em suas operações, visto os grandes benefícios que a maioria dos executivos do setor (94%) tem relatado, como o aumento de produtividade, a redução de custos, a melhoria no atendimento, a agilidade, a satisfação no trabalho e a fidelização dos clientes.

Além disso, o mercado global de Field Service segue em constante expansão, indo de US$ 3,61 bilhões em 2022 para US$ 4,24 bilhões em 2023, e com projeções de alcançar mais de US$ 7 bilhões em 2027.

Uma das principais razões para essa evolução é a crescente demanda por automação e digitalização no gerenciamento de serviços de campo. Ambas permitem a utilização ideal de recursos, rastreamento e monitoramento eficazes, e redução de custos operacionais, estando em alta entre as empresas que buscam eficiência e produtividade.

Outro impacto tecnológico que está transformando a forma como o mercado enxerga Field Service é a popularização da IA generativa, como o ChatGPT. Com ela, as equipes podem otimizar cronogramas de trabalho, pedidos de peças e prazos de entrega, reduzindo deslocamentos desnecessários e aprimorando a satisfação do cliente por meio de um trabalho de manutenção mais preciso e eficiente.

Assim, o suporte proativo e preditivo, em combinação com chatbots, IA e análises, estão assumindo o papel de suporte, evitando problemas em sua máquina antes mesmo que eles aconteçam.

Desafios do setor de Field Service

Apesar dos avanços, o setor também enfrenta desafios, como a ameaça do envelhecimento da força de trabalho. Uma pesquisa recente revelou que quase três quartos das empresas identificam o envelhecimento da força de trabalho como uma ameaça potencial às suas operações de Field Service. Para atrair novos talentos para essa área, as empresas reconhecem a importância de incorporar tecnologias que facilitem a rotina, especialmente IA e Automação de tarefas repetitivas.

Em resumo, com o crescimento contínuo do mercado global de gerenciamento de serviços de campo, espera-se que a automação e a digitalização desempenhem um papel ainda mais significativo no setor, impulsionando a eficiência operacional e promovendo um atendimento excepcional ao cliente.

Para se manterem competitivas, as empresas devem abraçar essas novas tecnologias e aproveitar ao máximo seus benefícios. Conte com a IT2B para receber todo o suporte necessário em soluções de Field Service para o seu negócio. Fale com a gente: https://www.it2b.com.br/contato/