O Service Desk de Nova Geração supera o help desk tradicional ao integrar ESM, pessoas e processos em uma plataforma única, modular e multicanal (portal, app, WhatsApp, Teams), com automação, IA e analytics. A governança certificada reduz downtime, elimina silos, melhora SLAs e transforma o suporte em alavanca estratégica para o negócio.
Inteligência Operacional: Observabilidade e Valor de Negócio
Observabilidade de ponta a ponta vai além do monitoramento ao correlacionar métricas, logs, traces e IA para explicar o porquê dos problemas e seu impacto no negócio. Segundo o Gartner, a Datadog unifica observabilidade e segurança em qualquer stack, enquanto a IT2B, via Business Observability Center, transforma esses dados em decisões estratégicas e vantagem competitiva.
Governança de IA: Inovação Ética e Responsável para Empresas
Governança de IA é o pilar para usar inteligência artificial com segurança, ética e conformidade, alinhando inovação aos objetivos de negócio. A IT2B estrutura princípios, processos, papéis e ferramentas para reduzir riscos, garantir transparência, atender regulações e transformar projetos de IA em resultados sustentáveis e confiáveis.
IA dominará 50% da resposta a incidentes até 2028 (Gartner)
Até 2028, 50% dos esforços de resposta a incidentes de cibersegurança estarão ligados a aplicações de IA customizadas, segundo o Gartner. A consultoria prevê também que mais de 50% das empresas usarão plataformas de segurança de IA para proteger serviços de terceiros e aplicações próprias, exigindo nova governança, automação de compliance e gestão de riscos orientada à IA.
