20 out Como a Inteligência Artificial e o Machine Learning impactam o crescimento da empresa
A Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning são destaques no mundo dos negócios. De acordo com a consultoria financeira UBS, cerca de US$ 384 bilhões são movimentados no mundo pelas tecnologias, e é previsto o salto deste valor para US$620 bilhões até 2025.
No Brasil, a IDC (International Data Corporation) estima que, em 2022, as empresas investirão US$504 milhões, o que significará um crescimento de 28%.
Os números mostram o impacto de ambas as tecnologias nos processos de transformação dos negócios, principalmente quando as empresas decidem mover a sua infraestrutura para a nuvem.
A era da inteligência
Inteligência Artificial é um termo genérico usado para abranger todas as máquinas, ferramentas, métodos e dispositivos que realizam atividades inteligentes. Isso significa que tudo aquilo que é dotado de IA tem a capacidade de raciocinar, solucionar problemas, planejar, manipular objetos ou reconhecer vozes, rostos e imagens.
Se os dados são o combustível para a IA funcionar, o motor é o Machine Learning. Ele é capaz de correlacionar um volume imenso de informações para extrair conhecimento e tomar decisões. Não é necessário programar o computador para procurar por informações específicas, ele aprende de maneira “autodidata”. Isso significa que, em vez de programar normas do tipo “se/então”, os desenvolvedores apresentam exemplos de situações passadas e informam o que aquela informação representa. É um treinamento.
Assim, a IA consegue agilizar as atividades corporativas, minimizar erros e garantir maior eficácia às organizações. Além disso, é possível utilizá-la para solucionar problemas, evitar repetições e retrabalhos, conseguir maior precisão e acertos, entre outros benefícios. Isso impacta diretamente na produtividade, eficiência e redução de custos.
Como a Inteligência Artificial e o Machine Learning transformam os negócios
A Inteligência Artificial pode agilizar o funcionamento de uma empresa trabalhando em todos os departamentos para tornar os funcionários mais eficientes. Por meio da análise preditiva, os profissionais de marketing, por exemplo, podem colocar anúncios online de forma mais eficaz, os representantes de vendas sabem em quais leads se concentrar primeiro e o atendimento ao cliente pode responder a perguntas sem precisar contar com experiência ou suporte humano.
Além disso, embora a IA ajude a analisar o que aconteceu no passado e agilize os processos que estão acontecendo agora, ela também pode funcionar de forma proativa para alertar os funcionários sobre possíveis eventos no futuro.
IA e ML também contribuem para o aprimoramento da experiência dos clientes. Com o uso de algoritmos, é possível recomendar produtos de interesse baseados no comportamento do consumidor, sua localização e conduzir a forma de abordagem para que ela seja mais assertiva e personalizada.
De acordo com o relatório “The AI Revolution”, da Salesforce, o ranking dos principais casos de uso de Inteligência Artificial conta com:
- Pontuação de leads de vendas e marketing
- Previsão de vendas
- Classificação e roteamento de casos de atendimento ao cliente
- Pontuação de oportunidades de vendas
- Marketing de e-mail
Plataformas de CRM integradas equipadas com Inteligência Artificial conectam os pontos e ajudam as empresas a criarem uma jornada coesa, e não uma série de etapas interrompidas por transições. Isso move uma empresa de uma experiência multicanal para uma omnicanal, com o objetivo final de uma experiência de comércio unificada.
Saiba como transformar o seu negócio com IA e Machine Learning
A Inteligência Artificial e o Machine Learning são as grandes tendências tecnológicas da atualidade, com potencial de trazer maior produtividade, eficiência, auxiliar na tomada de decisões e reduzir custos, impactando diretamente no crescimento e sucesso da empresa.
Para uma implementação bem-sucedida de IA e Machine Learning, será necessário o apoio de um parceiro confiável. A IT2B possui profissionais especializados para auxiliar as empresas na definição, implantação e sustentação de projetos de IA, fornecendo os especialistas e as ferramentas necessárias. Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais!
