Tendências e novidades do HDI Experience 2023

O HDI Experience 2023 é considerado o maior evento de Gestão de Serviços da América Latina, e a IT2B foi uma das patrocinadoras em conjunto com a Opentext. O evento que aconteceu em formato híbrido, presencial e online, apresentou as principais tendências do mercado, contou com palestras, podcasts e oficinas com Keynote Speakers de renome.

Diversos especialistas do segmento abordaram temas como Governança de Gestão e Serviços, consolidação das soluções de ESM (Enterprise Service Management), XLA (Experience Level Agreement ou Acordo de Nível de Experiência), entre outros assuntos. Ao todo, o evento contou com mais de 65 palestras, tanto para o público presencial como no metaverso.

O Club Med Lake Paradise foi palco deste evento, que reuniu líderes e especialistas do setor e aconteceu entre os dias 20 e 22 de setembro.

Um ponto de destaque foi a abordagem da IA Generativa, que ganhou centralidade nas discussões. A IA Generativa, uma técnica de aprendizado de máquina, foi apresentada como uma ferramenta que permite a geração de conteúdo original e exclusivo para cada interação com o usuário. Exemplos notáveis incluem o ChatGPT e o DALL-E, que demonstraram a capacidade de criar informações únicas a partir de dados absorvidos.

Além disso, a IT2B e a Opentext revelaram planos empolgantes para o futuro, incluindo o lançamento do BOT AVIATOR, previsto para novembro de 2023. O AVIATOR permitirá a integração do SMAX (Service Management Automation X) com a IA Generativa, bem como a interação com plataformas populares como WhatsApp, Microsoft Teams e ChatGPT. Essas inovações e muito mais serão destacadas no Opentext World 2023, que acontecerá em Las Vegas de 10 a 12 de outubro de 2023.

Tivemos também a participação de diversos especialistas de diferentes áreas, dentre eles a apresentação de duas palestras no evento virtual, sendo a palestra do Eder Shirozono (ESM Sales Engineering Brazil – Opentext) sobre como modernizar a experiência do usuário e a minha sobre a solução de Smart Attandance Solutions da IT2B.

Outro momento marcante foi o lançamento do livro “Jornada ESM”, que detalha a evolução do Enterprise Service Management desde suas raízes na TI até sua expansão para áreas de negócios como RH, Facilities e Finanças.

Ficar por dentro das tendências e novidades apresentadas no HDI Experience 2023 foi essencial para todas as empresas e profissionais envolvidos, que buscaram no evento uma oportunidade única para se manterem atualizados e competitivos. Para saber mais sobre as soluções da IT2B, visite nosso site ou entre em contato com um de nossos Executivos de Negócios pelo e-mail contato@it2b.com.br.