INOVAÇÃO ABERTA: OPORTUNIDADES E DESAFIOS

Inovação aberta foi o termo usado por Henry Chesbrough, em 2003, quando lançou seu livro Inovação Aberta: Como criar e lucrar com a tecnologia. Nesse momento, o pesquisador implementou no mercado uma nova forma das empresas inovarem. Com o uso da inovação aberta, o processo de desenvolvimento dentro das organizações foi acelerado, uma vez que as empresas podem acessar recursos e ideias internas com colaboradores externos.

Do outro lado, temos a inovação fechada que utiliza o processo de inovação apenas internamente sem qualquer troca de contato com áreas e recursos externos. Então, a maior diferença da inovação fechada com a inovação aberta é que na primeira, todo o processo de ideias, investigação, elaboração e desenvolvimento do produto ou serviço acaba sendo feito exclusivamente com colaboradores e recursos internos.

Já na inovação aberta, parte do processo pode ser absorvido por recursos externos, aumentando a eficiência do processo de inovação, como são os casos de parcerias com startups.

Com o uso da inovação aberta as empresas, podem:

• Acelerar os resultados com implementação mais rápida das inovações;
• Ganhar agilidade e eficiência nos projetos de inovação;
• Aumentar o número e diversidade de ideias no ambiente de inovação das grandes empresas;
• Inovar/renovar produtos e serviços e produtos já existentes

A capacidade para atender as demandas de inovação das empresas aumentam com o uso de inovação aberta, no entanto os desafios estão em gerenciar todo o processo, uma vez que a organização está compartilhando o seu problema com entidades que não conhecem as suas práticas, políticas e cultura interna.

Daí surge a necessidade de uma plataforma para fazer a gestão das demandas X as ideias, ter um portal único para receber os insights, alinhar os projetos à arquitetura estratégica da empresa e ter um canal/portal para colaboração e acompanhamento dos demandantes internos de inovação. Além disso, é importante ter o pipeline das demandas X planejamento de investimento e gerenciar todo o processo de desenvolvimento da solução desde a ideação, e integrar estas iniciativas com ferramentas internas de controle de projetos.

A IT2B pode fornecer aos seus clientes a plataforma NOW para apoiar o open innovation, essa solução traz visibilidade e controle de todo o processo, com indicadores de desempenho, controle do portfólio de produtos e serviços gerados.

A plataforma NOW é uma solução tecnológica da ServiceNow, que tem como principais funcionalidades:

1. Digitalizar os processos de atendimento e o fluxo de tarefas dos clientes, fornecedores, funcionários e cidadão através de workflow digital, que permite fazer:

• Onboarding de funcionários com processos digitais, melhorando a experiência dos profissionais recém contratados;
• Onboarding de fornecedores e clientes;
• Melhorar a experiência dos usuários de ERP, automatizando processos repetitivos de cadastro;
• Fazer a gestão do portfólio de sistemas e recursos computacionais para atender as necessidades de negócio;
• Implantar rapidamente fluxos e processos com as ferramentas LOW CODE e NO CODE;
• Permite também aproveitar/desenhar processos de negócios para atender a todos os seguimentos, como: telecom, utilities e governo, (por exemplo, que são organizações que precisam atender às regulamentações quanto ao atendimento dos seus clientes/cidadãos);
• Fazem parte da plataforma da ServiceNow, ferramentas de workflow, GRC, RPA, Low Code, No Code e IA para tornar cada vez mais agradável e inclusiva a experiência dos: clientes, fornecedores, funcionários, cidadãos.

Parceira da IT2B, a ServiceNow está há mais de 18 anos no mercado, e é especialista em gerenciamento de serviços de TI (ITSM) gerenciamento de operações (ITOM) e de negócios (ITBM). Já a IT2B, tem mais de 20 anos no mercado e leva um portfólio completo de sustentação de processos com recursos tecnológicos que apoiam o crescimento das empresas privadas e pública.

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