Como a inteligência artificial pode melhorar o engajamento digital

Com o avanço da tecnologia, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes está passando por uma transformação profunda. Hoje, os consumidores esperam respostas rápidas, atendimento personalizado e experiências fluidas em diversos canais ao mesmo tempo. Nesse cenário de sobrecarga de informação e competitividade, manter o público engajado se tornou um dos principais desafios.

Para enfrentar esse novo comportamento, a inteligência artificial (IA) surge como uma aliada poderosa — principalmente por meio dos agentes de IA, capazes de personalizar interações, automatizar processos e entregar experiências relevantes no momento certo.

O que são agentes de IA?

Agentes de inteligência artificial são sistemas autônomos que utilizam dados, algoritmos e aprendizado contínuo para executar tarefas específicas de forma inteligente. Eles são projetados para interagir com seres humanos de maneira natural, eficiente e, principalmente, personalizada.

Esses agentes podem assumir diferentes formatos e funcionalidades:

• Chatbots e assistentes virtuais: simulam conversas humanas, respondem dúvidas, resolvem problemas simples e até realizam agendamentos — como o Watson Assistant da IBM ou a Siri, da Apple.
• Sistemas de recomendação: analisam o histórico e o comportamento do usuário para sugerir conteúdos, produtos ou serviços personalizados, como fazem Netflix e Amazon.
• Agentes para atendimento e suporte ao cliente: combinam inteligência artificial com integração a sistemas internos, oferecendo respostas rápidas, análise de intenção e automação de processos.

Esses agentes são fundamentais para aumentar a escala do atendimento, manter a consistência nas interações e garantir que cada cliente receba atenção de forma prática, eficiente e no canal de sua preferência.

Benefícios dos agentes de IA no engajamento digital

A adoção de agentes de IA impacta diretamente na qualidade da experiência digital oferecida ao cliente. Ao integrar diferentes pontos de contato com uma visão unificada do usuário, esses sistemas são capazes de entregar personalização em escala, algo impossível de ser feito manualmente. As interações tornam-se mais relevantes, pois o agente entende o perfil, os interesses e até o histórico de cada consumidor.

Além disso, a automação inteligente agiliza o atendimento, reduz o tempo de resposta e permite que as equipes humanas foquem em casos mais complexos. Com o uso de análise preditiva, os agentes podem identificar padrões de comportamento e antecipar necessidades, sugerindo produtos ou conteúdos no momento ideal. Tudo isso resulta em maior retenção, aumento nas conversões e um relacionamento muito mais próximo entre marca e consumidor.

Soluções IT2B: DXP como pilar da transformação digital

Na IT2B, a transformação da experiência digital começa com a Digital Experience Platform (DXP) — uma plataforma robusta, flexível e segura, que integra todos os canais de contato com o cliente, centraliza dados e automatiza jornadas com inteligência artificial.

A DXP da IT2B atua como o núcleo estratégico da experiência digital, permitindo que sua empresa:

• Unifique o atendimento omnichannel, mantendo a continuidade da conversa em qualquer canal;
• Personalize em tempo real com base no perfil e comportamento do usuário;
• Otimize a jornada do cliente com fluxos inteligentes e automações integradas;
• Implemente soluções de IA prontas para uso, como agentes virtuais, chatbots e sistemas de recomendação.

Esses temas também foram destaque no webinar apresentado em abril por Odair Souza, Head de Inovação da IT2B, que discutiu como os agentes de IA contribuem para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, com exemplos práticos e aplicações da plataforma Moveo.AI.

Um grande diferencial da IT2B é a integração com soluções especializadas como a Moveo.AI, sua parceira estratégica, que oferece uma plataforma de IA conversacional com modelo próprio de linguagem (LLM) otimizado para o português, conectividade com sistemas internos como CRM, e-commerce e help desk, além de hospedagem segura na AWS ou on-premise, com total conformidade à LGPD e GDPR. A combinação entre a DXP da IT2B e a IA da Moveo.AI resulta em uma solução completa e escalável, com foco em performance, segurança e uma experiência centrada no cliente.

Transforme seu negócio com as soluções da IT2B!

A inteligência artificial já é realidade — e está transformando a maneira como as marcas se conectam com seus públicos. Os agentes de IA ajudam a personalizar o atendimento, automatizar interações e prever necessidades com precisão. E com a DXP da IT2B, sua empresa tem à disposição um ecossistema digital completo, preparado para escalar, integrar e proteger toda a jornada do cliente.

Sua empresa está pronta para essa nova era digital?

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