21 nov Omnichannel em 2025: Vem aí uma nova era de conexão

O comportamento dos consumidores está mudando rapidamente, e a evolução do omnichannel reflete essas transformações. Hoje, o desejo por uma experiência de compra fluida entre os canais físicos e digitais já não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. 

Segundo a pesquisa “Omnicanalidade e Unified Commerce”, conduzida pela Wake e Opinion Box, 78,9% dos consumidores brasileiros circulam entre os dois universos em sua jornada de compra. Esse dado reforça a relevância do omnichannel como uma estratégia indispensável para as empresas que buscam atender às expectativas dos clientes modernos.

Resultados da Transformação

O omnichannel está evoluindo, e 2025 promete ser um marco na integração entre o online e o offline. A utilização de tecnologias avançadas, como a Inteligência Artificial (IA), será um dos principais fatores de transformação. A IA desempenhará um papel crucial ao:

• Personalizar as interações: A análise de dados permitirá experiências sob medida, criando jornadas únicas para cada consumidor.
• Otimizar a logística: Sistemas inteligentes poderão prever demandas e gerenciar estoques de forma integrada, reduzindo erros e custos.
• Melhorar o atendimento: Chatbots e assistentes virtuais estarão ainda mais avançados, garantindo respostas rápidas e eficazes em múltiplos canais.

Uma experiência omnichannel bem-sucedida depende da integração total dos canais de comunicação e venda. O objetivo é que o cliente transite entre plataformas de forma fluida e sem interrupções. Por exemplo, estratégias como o click-and-collect já demonstram sua eficácia: 34,4% dos consumidores preferem iniciar a jornada no digital e finalizar no físico, segundo a pesquisa. Além disso, práticas como entrega rápida e personalização em tempo real continuarão sendo diferenciais competitivos.

Outro elemento transformador é o crescimento do comércio móvel (m-commerce), impulsionado pelo aumento do uso de smartphones e a conveniência que oferecem. Em paralelo, a adoção de tecnologias como a realidade aumentada (RA) trará uma nova dimensão à experiência de compra, permitindo que os consumidores visualizem produtos de forma interativa antes de finalizar suas aquisições.

Dessa forma, o omnichannel não apenas conecta os mundos online e offline, mas também melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e fidelidade. Dados da pesquisa mostram que 54,6% dos consumidores relataram mais experiências positivas do que negativas ao navegar entre canais. As principais razões para essa satisfação incluem boas ofertas, conveniência e facilidade de acesso. No entanto, desafios como o alto custo do frete e a gestão de expectativas ainda precisam ser superados, destacando a importância de uma logística eficiente e estratégias bem definidas.

Transforme seu negócio com a IT2B

O futuro do omnichannel está em constante evolução, e estar preparado para as mudanças de 2025 é essencial para se manter competitivo. Na IT2B, contamos com especialistas prontos para ajudar sua empresa a integrar canais, adotar tecnologias de ponta e criar experiências inesquecíveis para seus clientes.

Entre em contato com nossos especialistas e descubra como transformar a jornada de compra de seus clientes em uma experiência verdadeiramente omnichannel!