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Service Desk

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A Central de Serviços da IT2B, cuja qualidade é certificada pela ISO 9001, conta com instalações modernas e aderentes à NR-17, infraestrutura confiável e redundante e ferramentas de gestão de serviços ITIL Compliance.

Além disso, utiliza as melhores práticas de mercado e possui ampla expertise em operações de grande volume de atendimentos e alto grau de complexidade e criticidade.

Dessa forma, o Service Desk IT2B atua como uma peça chave nas operações, aumentando o alcance e a qualidade dos serviços, otimizando a comunicação e disponibilizando indicadores, análises de tendências e demais informações estruturadas para apoiar o cliente em suas tomadas de decisão.

 

Principais Formas de Atuação:

  • Ponto Único de Contato tanto para os serviços de TI quanto para os demais serviços de apoio ao negócio (facilities, RH, compras, etc.);
  • Variados modelos de atendimento (suporte técnico, suporte funcional, dispatch, etc.);
  • Suporte remoto através de ferramentas de captura;
  • Acionamento e gestão centralizada de outros fornecedores e seus SLAs;
  • Monitoramento e gestão de eventos;
  • Gestão de ativos;
  • Gerenciamento e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados;
  • Pesquisa de Satisfação;

 

Principais Características:

  • Serviço personalizado
  • Cloud Service Desk
  • Infraestrutura completa de telefonia (PABX, DAC, URA) e diversos sistemas de tolerância a falhas (redundância de energia, internet, telefonia, etc.)
  • Atendimento 24x7x365
  • Suporte através de vários canais (telefone, e-mail, portal web, chat)
  • Flexibilidade de Ferramentas
  • Alocação onsite / offsite / híbrida
  • Gerenciamento de Níveis de Serviço e Análise de Tendências
  • Apoio aos mais diversos processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento de Eventos, entre outros).

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